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忠告:谨防预付费打水漂,慎选入门级短信服务商
忠告:谨防预付费打水漂,慎选入门级短信服务商
 
短信 群发行业市场广阔,竞争激烈,相关服务提供商数目繁多、服务水平参差不齐。由于行业进入门槛低,易模仿,所以业内经常时不时会出现不少新面目。通常,每年都会有几十家新公司诞生,同时又会有不少刚露脸的新手瞬间消失的无影无踪,近两年来,此类情况层出不穷,并且还在不断继续上演着。然而,市场正常的优胜劣汰,却给大量客户带来了一次次无奈的损失。
究其原因,为何入门级的短信服务商容易被淘汰,主要有以下几方面:
其一:市场竞争格局基本形成,新公司难以营造竞争优势。
早期从事短信 群发业务的资深公司,立足于先入优势,经过多年发展,顺利成长,无论成本、服务、营销,可信度、通道资源和规模等方面,优势明显,行业竞争格局也基本形成。作为新入行的竞争者,虽然行业进入门槛较低,但其竞争优势单一,通常只有通过恶性的价格竞争勉强立足,以低价的策略方能吸引部分新客户。但价格竞争又是不折不扣的双刃剑,对于实力欠佳的新竞争者,往往是杀敌一千,自损三千,由于未能在短期内达到规模效应,其业务发展很难进入良性运营的状态,待其投入资源消耗殆尽时,往往只能被迫退出,留下一堆交了费却不能继续享受持续服务的失望客户。
其二:客户满意度难以维持,客户流失严重。
新入门的竞争者为了能尽快达到盈亏平衡点,必须在短期内迅速积累一定的客户规模,并且尽量减少客户流失,才能进入良性的运营状态。本来,竞争优势就比较单一,发展新客户实属不易,更何况要减少客户流失,同时需不断提高客户满意度。然而,作为新入门的公司,客观上存在多方面的不利条件,首先短信服务系统由于开发时间短,大量问题尚未暴露,也未经过大规模客户使用检验和峰值流量的检验,隐患非常多,很多不可知的问题随时出现,必定会对服务质量大打折扣。一个成熟的系统一定是经过多年的完善和修改,才能达到较稳定的状态,所以在系统服务的角度,这类问题是影响客户满意度的头号杀手。其次,新入门的公司在和移动运营商的合作关系方面难以建立,往往找一些其它服务商的二次通道作为其系统的主力短信发送通道,二次接入的通道通常短信成本高,质量难以保证,再加上新公司通道资源稀缺,缺少应急状态下的备份通道资源,所以由于通道问题引发的客户投诉将是第二大杀手。在极端状况下,若无通道可用(近来运营商一直在整顿垃圾信息,经常采用一刀切的手段),则会立即陷入停止运作状态。当然,影响客户满意度的其它因素还有很多,都是新公司极为不利的挑战。
其三:不排除捞一票就走的情况。
短信 群发行业进入门槛低,不少从业者跳巢后会自立门户,由于长期从事本行业,深谙业内游戏规则,不少人利用短信 群发行业预收服务费的特点,榨取不义之财。由于客户的短信续费周期短则3个月半年,长则一年两年,别有用心者往往通过低价购买一套劣质短信 群发平台,抄袭一个行业典型网站,并用尽各种手段,作出各类不切实际的承诺,尽可能的发展新客户,唯一的目的就是千方百计地争取预付费投款,并在短期内达到可观的收入,待其迅速“致富”后突然消失的无影无踪。
上述种种,仍在真实再现,为了保障您的利益,请在订购相关服务时着重审查服务商的经营资质、服务年限,多方取证,谨慎选择,别再让你的投入打水漂。